Comunicarea brandurilor se schimbă de la mesajul „cumpără acum” către un mesaj mai empatic față de client

White Image, agenție de email marketing din România, trece în revistă principalele tendințe care se vor menține și anul acesta în mediul online. O schimbare considerabilă remarcată de agenție în anul precedent a fost creșterea comunicării prin SMS în zona de retail, împreună cu o dezvoltare a zonelor de creație, strategie și implementare pentru mesajele transmise și a campaniilor derulate.

În 2020, digitalizarea și axarea pe componenta online au cunoscut cea mai mare dezvoltare. White Image notează că nevoia multor companii de a migra către online, atât drept canal de vânzare, cât și de suport și interacțiune cu clienții, a dus la o creștere a interesului pentru securitatea datelor companiei și consumatorilor.

În ceea ce privește perioadele aglomerate, s-au remarcat lunile martie - mai, în perioada stării de urgență, cât și ultimele trei luni din an. Octombrie, noiembrie și decembrie au cunoscut o creștere a volumelor, dar, dat fiind contextul și dezvoltarea comerțului online, diferențele nu au mai fost atât de mari ca în anii precedenți atât în vânzări, cât și în număr de campanii lunare.

„Atenția mărită față de online a făcut ca în 2020 rezultatele generate de email marketing să crească considerabil în comparație cu anii anteriori, efecte resimțite începând cu luna martie, atât în ceea ce privește ratatele de deschidere a emailurilor, cât și ratele de click. Aceste creșteri au atins 70% și s-au reflectat, desigur, și în ratele de conversie”, a declarat Andrei Georgescu, fondatorul White Image.

În 2021, White Image vizează consolidarea serviciilor pe care le oferă: abordarea creativă, direcția de acțiune și componenta de implementare. În cazul comunicării prin mail și SMS, rezultatele foarte bune sunt generate în urma unei abordări strategice. Aceasta cuprinde segmentarea audienței, identificarea celor mai relevante criterii de segmentare, dezvoltarea celei mai relevante abordări pentru fiecare segment și gândirea unor mesaje cât mai creative. Pentru anul acesta, agenția vizează integrarea eficientă a altor canale de comunicare directă în ecuația comunicării.

„Acum, la început de 2021, putem spune că anul acesta a început în forță cu multe nevoi de redefinire a multor mesaje automate, dar și a multor abordări de procese de business care să pună clientul final în centrul atenției. Mailul a devenit canalul principal de comunicare în numeroase domenii, în special cel financiar. Totodată, pentru toate domeniile, o comunicare clară în momentele cheie poate reduce mult cheltuielile de call center, de suport, de retur, în cazul magazinelor online, și nu numai. Nu în ultimul rând, vedem favorizate comunicările empatice în care clientul este pe primul plan, nu produsul în sine. Miza comunicării a început să schimbe de la mesajul: «cumpără acum» către un mesaj mai orientat către contextul în care se află fiecare client”, a declarat Andrei Georgescu, fondatorul White Image.

White Image a fost înființată în 2003 și a fost prima agenție de email marketing din România. În 2020 a ajuns la o cifră de afaceri de 1,5 milioane euro.

Citeste si: