Redacția Retail.ro 
Pentru a utiliza aplicația beta, clienții trebuie să activeze aplicația Starbucks prin intermediul directorului de aplicații al ChatGPT și apoi să introducă o solicitare în chatbot care include „@Starbucks”. Deși își pot personaliza comenzile și chiar selecta locația de la care doresc să comande, consumatorii vor trebui să finalizeze comanda în aplicația sau pe site-ul web al Starbucks — o diferență esențială pentru o companie care se bazează în mare măsură pe programul său de loialitate.
În ultimul an, un lucru a devenit clar: clienții nu încep întotdeauna cu un meniu. Ei încep cu o senzație... Am vrut să venim în întâmpinarea clienților chiar în acel moment de inspirație și să le facem mai ușoară ca niciodată găsirea unei băuturi potrivite. Paul Riedel, vicepreședinte senior al Starbucks pentru digital și loialitate
Anunțul făcut reprezintă cea mai recentă inițiativă prin care Starbucks încearcă să găsească modalități de a atrage din nou clienții americani în cafenelele sale. În cadrul strategiei sale de redresare „Back to Starbucks”, compania a reintrodus locurile de ședere în cafenele, a simplificat meniul și a reintrodus nivelurile în programul său de fidelitate.
De asemenea, a ajutat clienții să descopere băuturi noi prin aplicația sa mobilă, fie prin categoria de băuturi la modă, fie prin meniul secret din secțiunea „Oferte”. Descoperirea de băuturi este importantă și pentru a câștiga consumatorii din Generația Z, care au demonstrat o afinitate mai mare pentru băuturile unice din lanțurile de restaurante din SUA decât membrii generațiilor mai în vârstă.
Până acum, strategia de redresare a Starbucks pare să dea roade. După doi ani de scădere a traficului, lanțul a raportat în sfârșit o creștere a tranzacțiilor clienților în primul trimestru fiscal, încheiat pe 28 decembrie.
Aceasta nu este prima inițiativă a Starbucks în ceea ce privește utilizarea inteligenței artificiale generative sau colaborarea cu OpenAI. Anul trecut, compania de cafea a lansat Green Dot Assist, un asistent bazat pe IA destinat barmanilor, creat cu ajutorul platformei OpenAI a Microsoft Azure.
Și alte companii din sectorul de consum au încheiat parteneriate cu OpenAI pentru a-și stimula vânzările. Walmart, Etsy și Booking.com se numără printre marile nume care testează posibilitatea de a face cumpărături și achiziții prin intermediul interfeței ChatGPT.
Primăvară în nuanțe de mov la Starbucks: Ce băuturi vor fi lansate
