Mădălina Dinu 
Extinderea acestui serviciu vine pe măsură ce retailerul online de modă își stabilește un singur furnizor care îl poate sprijini pe toate piețele din lume, în special în urma retragerii celor de la Clearpay și Zip din Europa continentală, lăsând spațiul BNPL larg descoperit pentru ca firma Klarna să își extindă aria de acoperire „Pay in 3”, scrie The Industry.Fashion.
Acest nou parteneriat pe mai multe piețe marchează o etapă importantă pentru Klarna, întrucât Zalando este una dintre cele mai influente companii de modă și lifestyle din Europa, deservind peste 50 de milioane de clienți activi pe 25 de piețe.
Extinderea se bazează pe lansarea de succes de anul trecut în Franța, Italia și Spania, unde deja milioane de clienți au îmbrățișat flexibilitatea soluțiilor de plată Klarna.
Zalando scurtează durata perioadei de returnare a produselor
Recent, Zalando a anunțat că limitează timpul pe care clienții îl au la dispoziție pentru a returna o comandă la treizeci de zile, în loc de cele 100 de zile anterioare. Noua regulă nu se aplică peste tot (încă), unele piețe rămânând la vechile condiții.
Începând cu ianuarie 2025, Zalando își ajustează politica de returnare pe anumite piețe. Magazinul online de modă afirmă că mai mult de 90 % dintre clienții săi returnează produsele în termen de 30 de zile. Convingându-i și pe ceilalți 10 % să returneze mai repede, articolele respective sunt disponibile mai repede pentru alți clienți. Acest lucru permite, de asemenea, platformei să își reducă nivelul stocurilor, scrie retaildetail.eu.
Returnările vor rămâne gratuite
În plus, ajustarea oferă o oportunitate de a testa „noi caracteristici”, care vor face cumpărăturile la Zalando și mai ușoare, promite purtătorul de cuvânt Gilbert Kreijger. El nu numește încă aceste noi caracteristici, dar se știe că piața de modă lucrează de ceva timp la consilierea personală prin AI, inclusiv un chatbot și experimente cu o cabină de probă virtuală.
În timp ce noile reguli se aplică în Țările de Jos, aceasta nu se aplică în Belgia. În prezent, Zalando limitează perioada de returnare doar pe piețele olandeze, germane și italiene. Gigantul comerțului electronic promite că returnările vor rămâne totuși gratuite, astfel încât clienții să poată încerca acasă articolele comandate și să păstreze doar ceea ce li se potrivește cu adevărat.
Zalanado: Cum au transformat inteligența artificială și achiziția ABOUT YOU rezultatele anului 2025
Cu 85 de milioane de consumatori activi și peste 600.000 de comercianți, rețeaua extinsă a Klarna permite partenerilor precum Zalando să se conecteze cu cumpărătorii prin opțiuni de plată mai inteligente și mai flexibile.
