Mădălina Dinu 
Tehnologia avansată permite crearea de experiențe personalizate, iar democratizarea datelor – adică accesul extins la informații relevante pentru companii – devine crucială pentru valorificarea tehnologiilor inovatoare.
Deși colectarea datelor este importantă, Piotr Gizinski a subliniat că „protecția datelor și menținerea confidențialității sunt esențiale”, întrucât consumatorii și companiile trebuie să dețină controlul asupra modului în care sunt utilizate informațiile lor. Această democratizare permite companiilor să înțeleagă în profunzime comportamentul consumatorilor, creând astfel conexiuni autentice și impulsionând creșterea afacerilor prin strategii orientate către consumator.
Tehnologiile care schimb[ dinamica între comerț și consumatori
Reprezentantul Visa a discutat despre patru tehnologii de bază care transformă modul în care consumatorii interacționează cu comerțul. Primul și cel mai surprinzător a fost inteligența artificială.
Deși AI este prezentă în viețile noastre de câțiva ani, Gizinski a amintit că Visa a implementat primele modele de învățare automată pentru a combate fraudele încă din anii '90. Cu toate acestea, abia în ultimii doi ani, AI a obținut ceea ce el a numit „fața umană”, permițând comunicări aproape umane. Această evoluție a transformat AI într-un subiect fierbinte, accesibil nu doar oamenilor de știință, ci și tuturor celor care vorbesc o limbă umană.
Visa a folosit primele modele de învățare automată pentru combaterea tranzacțiilor frauduloase acum aproape 30 de ani, la începutul anilor '90, dar abia acum doi ani AI a obținut ceea ce putem numi o față umană, permițându-ne să avem comunicare și să purtăm discuții aproape umane cu acea tehnologie. De atunci, AI a devenit unul dintre subiectele fierbinți, deoarece toată lumea poate aplica această tehnologie, nu doar oamenii de știință în date care vorbesc limba Python, ci toți cei care vorbesc o limbă umană pot folosi inteligența artificială pentru a aborda provocările de afaceri, nu doar cele din activitățile de zi cu zi.
Piotr Gizinski, Data Monetization Lead la Visa
Identificarea digitală și biometria
Cea de-a doua modalitate de a transformă modul în care consumatorii interacționează cu comerțul este identificarea digitală și biometria, tehnologii care permit consumatorilor să se autentifice fără parole sau coduri de acces. Această inovație nu doar că simplifică procesul de achiziție, dar adaugă și un important strat de securitate.
retailArena 2024 | Corina Bulimar, Mastercard: În perioada de inflație, loialitatea consumatorilor a rămas stabilă
„Utilizarea tehnologiilor de identificare digitală și biometrie îmbunătățește nu doar experiența consumatorului, ci și protecția datelor personale. Prin eliminarea necesității de parole sau coduri de acces, companiile pot reduce riscurile asociate cu fraudele și pot oferi clienților o modalitate mai sigură de a efectua tranzacții”, a explicat Gizinski.
Integrarea experiențelor fizice și digitale
Un alt aspect discutat a fost integrarea experiențelor fizice și digitale, prin care consumatorii așteaptă o interacțiune consistentă, fie că sunt în magazine sau online. Această abordare caută să ofere consumatorilor o experiență de calitate, similară în ambele medii.
"Consumatorii petrec o parte semnificativă din timp în spațiul digital și doresc să aibă o experiență similară atunci când interacționează cu brandurile în magazinele fizice. Această cerință pentru consistență impune retailerilor să se adapteze și să inoveze pentru a răspunde așteptărilor consumatorilor”, a afirmat el.
Creșterea numărului de nano-vânzători
Un alt trend menționat de Gizinski este creșterea numărului de vânzători, datorită dezvoltării platformelor de comerț electronic. Astfel, din ce în ce mai mulți oameni devin „nano-vânzători”, căutând oportunități de venituri suplimentare în acest domeniu.
Acest fenomen al nano-vânzătorilor este alimentat de accesibilitatea platformelor online, care permit oricui să înceapă o activitate de vânzare. Acești vânzători caută nu doar surse suplimentare de venit, ci și modalități de a-și transforma hobby-urile sau pasiunile în afaceri viabile. Toate aceste tendințe au, să spunem, un element comun: pentru a obține întregul potențial din aceste activități și tehnologii, avem nevoie de un fel de platformă care să permită un schimb ușor de date. Aici nu vorbim doar despre consumatori care își împărtășesc datele, ci și despre afaceri care își împărtășesc datele între ele. Aceasta reprezintă viitorul, pentru că tehnologia este deja cu noi; tendințele sunt deja cu noi, dar nu toată lumea le poate folosi în aceeași măsură din cauza accesului restricționat la date.
Piotr Gizinski, Data Monetization Lead la Visa
Nu în ultimul rând, Gizinski a subliniat că, în funcție de industrie, achiziția de clienți poate consuma până la 50% din cheltuielile de marketing. Un exemplu concret a fost PepsiCo, care a utilizat o platformă bazată pe date pentru a introduce brandul Quaker Oats, atingând 80% din vânzări în primul an de la lansare.
În final, prezentarea sa a inclus și exemple precum Starbucks și modul în care compania folosește aplicația mobilă pentru a colecta feedback de la consumatori, oferind astfel un exemplu de utilizare eficientă a datelor interne. Gizinski a încheiat, subliniind că pentru fiecare dintre aceste domenii se poate lua în considerare și utilizarea surselor externe de date, cum ar fi soluțiile de date Visa, care dispun de o bază vastă de informații.
Evenimentul este realizat de Retail.ro și Wall-Street.ro, în parteneriat cu FAN Courier, Mastercard, Visa, Unicredit Bank, Smart ID, IT Globers, Gun Media, Fashion House Group, Invest HK, Altex, Carrefour, VIVO!, Sameday, Bringo România, Veranda Mall, Auchan România, Offerista Group, PAYTEN, Mavericks, Packeta, MAM Bricolaj, DSV, Full Out Media, TOMRA, ENROUSH, SQB Robotics și Holograma 3D.
