Cristina Marin 
România este una dintre țările în care Avon își dorește să dubleze investițiile și să continue expansiunea, precizează Neirynck, care vizitează țara noastră o dată la două sau trei luni.
”România și Turcia sunt țările în care noi testăm și conceptul de magazin fizic. Și celelalte piețe sunt importante, însă acestea două se află pe primul loc. În Turcia avem aproape 80 de magazine Avon, avem alte 4 în Marea Britanie, de asemenea. Turcia a fost piața noastră pilot, unde am testat conceptul”, a adăugat CEO-ul companiei.
Avon în România, două direcții de dezvoltare
Neirynck nu a venit în România cu mâna goală, ci a adus cu el principalele două direcții de evoluție a brandului, mai exact:
- cât mai multe parteneriate cu marile lanțuri de retail,
- digitalizarea strategiei de vânzare pentru crearea unui business omnichannel.
”În Marea Britanie, am mers pe acest mod de colaborare și suntem parteneri cu unul dintre marile lanțuri cu produse de beauty din țară, Superdrug.
Avem peste 1.000 de produse disponibile, iar în astfel de lanțuri mari de magazine, putem introduce un număr limitat de produse, maximum 90”, a declarat șeful Avon, insistând asupra faptului că în România este foarte importantă evoluția francizelor.
În Occident, piața este foarte bine organizată, e necesară o altă strategie de business acolo. Contrar altor branduri, poate, Avon nu este atât de cunoscut. Brandul nostru este foarte bine văzut în Europa de Est, dar și în Africa.
Kristof Neirynck, CEO Avon
Avon vrea în online, în România
Ținând cont de cele menționate mai sus, direct proporțional cu intenția de a se dezvolta omnichannel, Avon își dorește o mai mare expunere în online. Pe de o parte, vor fi intensificate eforturile în lărgirea spectrului pentru broșura online. Pe de altă parte, va fi creată o strategie pentru modernizarea vânzărilor realizate de reprezentanți.
AVON: Cum a schimbat inflația felul în care româncele cumpără produse de beauty
”Am ales România pentru noua strategie de vânzare, deoarece aici avem concentrați foarte mulți reprezentanți, iar implementarea strategiei de digitalizare va fi un real test pentru noi. Am tot întrebat oameni de ce nu cumpără produse Avon, iar majoritatea răspunsurilor au fost nu știu de unde pot cumpăra sau nu cunosc niciun reprezentant. Prin urmare, brandul este foarte puternic, este cunoscut, iar pentru noi, aceasta este un mare beneficiu”, a explicat CEO-ul companiei.
Tot la capitolul online, Avon are în plan crearea unor canale de WhatsApp, dar și vânzarea prin intermediul TikTok (această modalitate este deja activă în Filipine), dată fiind nevoia de a atrage cât mai mulți tineri în aria brandului.
”Vânzarea prin intermediul reprezentanților nu mai este o metodă sustenabilă de evoluție. O păstrăm pentru că încă funcționează, dar nu ne putem mișca repede dacă rămânem doar la nivelul reprezentanților. Trebuie să găsim o modalitate de a atrage cât mai mulți tineri. Momentan, cei care caută și cumpără produse Avon sunt mai în vârstă”, mai spune Neirynck.
Feedback și aspect nou al produselor
Neirynck vrea ca Avon să se apropie și mai mult de client, dincolo de relația consumator vs. reprezentant. Acesta va implementa un sistem de feedback la nivelul businessului, în România, cel mai probabil, activ de anul viitor, sistem la care va ajuta echipa de Sales a companiei.
„Spre exemplu, un client a cumpărat o cremă luna trecută de la un reprezentant. Vom trimite un mesaj prin intermediul AI, poate, prin care să verificăm dacă nu cumva produsul respectiv s-a terminat și vrea să comande altul. Sau dacă i-a plăcut și vrea să cumpere ceva similar. Vom avea acest sistem activ prin email, prin WhatsApp sau sms”, a explicat CEO-ul Avon.
Cât despre aspectul modernizat al produselor, Neirynck a precizat că, de pildă, parfumul Far Away a fost creat în urmă cu mai bine de 25 de ani. De atunci până anul acesta, imaginea parfumului nu a fost schimbată, a rămas aceeași sticlă cu ”breloc”, dând o senzație de vintage.
”E necesar să investim în schimbarea feței produselor noastre, nu putem rămâne la aceeași imagine la nesfârșit”, a completat acesta.
Sursa Foto: Captură ecran broșură online Avon
Avon, un brand omnichannel, nu un canal de vânzare a orice
Broșura Avon a pornit de la câteva pagini până când ”a crescut” și s-a transformat într-un adevărat catalog. Ei bine, inclusiv acest aspect trebuie schimbat, conform planurilor lui Neirynck.
”Avon se vede mai mult ca un canal care ar putea vinde orice. Eu vreau să schimbăm această paradigmă, păstrăm cosmeticele și bijuteriile, dar cred că depășim niște limite cu pijamalele sau ceasuri electronice. În România suntem bine, dar erau țări unde aceste categorii erau 30% din business, ceea ce e foarte mult. Avon trebuie să fie cunoscut ca un brand cu produse de frumusețe de calitate”, a explicat tânărul britanic.
România, centru logistic Avon pentru cinci țări
Activitatea logistică a AVON în România este concentrată în Chiajna, de unde se gestionează operațiunile pentru cinci țări: România, Grecia, Republica Moldova, Macedonia și Bulgaria. Acest centru logistic are capacitatea de a stoca 5.000 de paleți și poate ambala până la 20.000 de cutii zilnic, asigurând o eficiență ridicată în distribuție pentru întreaga regiune.
Toate produsele distribuite în România provin de la fabrica Avon din Polonia. În ceea ce privește cercetarea și dezvoltarea, Avon are două centre importante la nivel global: unul în Brazilia, care include și un laborator pentru parfumuri, și unul în Polonia.
Printre cele mai achiziționate produse AVON în România se numără parfumul TTA Today, parte din colecția emblematică "Today Tomorrow Always". Este urmat de creioanele de contur pentru ochi și buze din gama Glimmerstick, care se bucură de popularitate datorită aplicării precise și rezistenței îndelungate. Un alt produs preferat de consumatoarele din România este rujul Hydramatic cu nucleu de acid hialuronic, care oferă hidratare intensă și un aspect impecabil. Nu în ultimul rând, serul Anew Power cu Protinol, un ingredient patentat de AVON, premiat cu Silver Award la Edison Awards, reprezintă o inovație de top, fiind apreciat pentru capacitatea sa de a reda fermitatea și a îmbunătăți textura pielii.
