Mădălina Dinu 
„Retailul din România este caracterizat de prezența unor branduri majore. Dacă mă gândesc la retailul alimentar, mărcile importante sunt deja aici, precum Carrefour și Ahold. Această prezență este un element cheie de diferențiere pentru mine. Dintr-o perspectivă tehnologică, acest lucru înseamnă și oportunități de colaborare pentru Microsoft, deoarece toate aceste branduri sunt deja clienți ai companiei", a declarat Shridhar în legătură cu prima sa impresie despre retailul românesc.
În calitate de expert în startup-uri tech și B2B, ShiSh Shridhar a afirmat că rata de eșec a startup-urilor este de aproximativ 90%. Totuși, există un proces de selecție prin care reușește să găsească acele startup-uri care vor reuși pe termen lung. Shridhar afirmă că, deși există mii de startup-uri, cu ajutorul tehnologiei el poate filtra lista pentru a ajuta retailerii să rezolve problemele lor de business.
„Dacă folosești ChatGPT, de exemplu, pentru a dezvolta un produs sau un startup, care este rata de eșec în acest caz? Ei bine, rata de eșec este de 90%. Nouăzeci la sută dintre acestea eșuează. Ce încerc eu să fac este să analizez fiecare startup. Mai întâi, încerc să înțeleg care dintre ele sunt importante pentru retailer, astfel că le filtrez. La final, în loc să am 70.000 de startup-uri, am 100, iar din această listă, pot conecta retailerii cu soluțiile inovative de care au nevoie ”, explică Shridhar.
ChatGPT nu a fost creat de marile companii
Expertul Microsoft a remarcat că majoritatea tehnologiilor disruptive emergente provin din startup-uri, nu din marile companii tech. De exemplu, ChatGPT nu a fost creat de Google sau Microsoft, ci de un startup. Potrivit lui Shridhar, startup-urile sunt mai agile și mai dispuse să își asume riscuri, ceea ce le face să fie lideri în inovare.
„Motivul pentru care ne uităm la startup-uri este pentru că ele sunt cele mai inovative în acest moment. De exemplu, ChatGPT nu a fost creat de o mare companie tech. Nu a fost creat de Microsoft, Google sau Amazon. A fost creat de un startup. Același lucru se aplică pentru toate tehnologiile disruptive emergente. Toate sunt create de startup-uri. Acestea au abilitatea de a-și asuma riscuri, pot fi foarte agile, iar marile companii nu au această flexibilitate. Așadar, în ceea ce privește inovația, cea mai bună inovație vine din startup-uri”, a mai spus expertul.
În contextul discuției despre startup-uri, reprezentantul Microsoft a oferit exemplul marilor retaileri, precum Chanel, LVMH sau alții care ar putea dori să răspundă clienților din întreaga lume, indiferent de oră, folosind o tehnologie de chatbot bazată pe inteligență artificială. Această tehnologie ar trebui să fie capabilă să înțeleagă și să răspundă întrebărilor clienților în mod corect și eficient. Shridhar a explicat că aceste tipuri de tehnologii inovative sunt dezvoltate de startup-uri și sunt esențiale pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții în retail.
Voi da un exemplu: Un retailer vrea să folosească o tehnologie nouă pentru chatbots. Carrefour sau LVMH ar putea spune «Vreau să pot răspunde la mii de oameni din întreaga lume, la orice oră din zi sau noapte.» Pentru ca ei să răspundă, au nevoie de tehnologie excelentă care să poată face acest lucru. Tehnologie care folosește inteligența artificială pentru a înțelege întrebarea și a da un răspuns, iar AI-ul este antrenat pentru a răspunde corect. Așadar, aceasta este tehnologia pe care LVMH, Chanel sau oricare altă companie de acest tip o poate dori pentru a fi mai buni în interacțiunile cu clienții. Există multe startup-uri care creează această tehnologie inovatoare și interesantă. Și există multe tehnologii disponibile”, a adăugat acesta.
Cele mai valoroase branduri din lume: cum arată clasamentul Kantar
Dependența de tehnologie în retail
Referindu-se la încindentul petrecut la nivel global din iulie 2024, când o problemă majoră a paralizat industria de retail și sistemele IT în general, Shridhar a explicat că acest incident a evidențiat dependența uriașă de tehnologie în sectorul retail și importanța unei colaborări eficiente între marile companii pentru a preveni astfel de crize.
„Este vorba despre o companie numită CrowdStrike care s-a aflat la baza întregii situații. Deși problema nu a fost provocată direct de Microsoft, aceasta a fost o lecție importantă pentru noi. Problema a venit dinspre CrowdStrike, din cauza unui patch Microsoft pe care nu l-au aplicat, deși ar fi trebuit să o facă și a sfârșit prin a avea un efect domino. Însă cauza inițială a fost o eroare a unui terț. Microsoft a intervenit ulterior pentru a ajuta la remedierea situației, colaborând cu CrowdStrike pentru a restabili serviciile afectate”, a declarat reprezentantul Microsoft.
Ziua în care cumpărăturile s-au oprit
În iulie 2024, industria globală de retail a fost afectată de un incident semnificativ care a dus la paralizarea temporară a operațiunilor pentru numeroase companii. Problema a fost cauzată de o vulnerabilitate în sistemele de procesare a plăților, care a avut un impact direct asupra funcționării punctelor de vânzare (POS) și a altor sisteme critice.
Microsoft, ca furnizor major de soluții tehnologice pentru retaileri, a fost implicată în remedierea situației. Compania a colaborat cu CrowdStrike pentru a identifica și rezolva problema, asigurându-se că patch-urile necesare au fost implementate corect și prompt pentru restabilirea rapidă a operațiunilor, potrivit WSJ.com.
Acest incident a avut un impact puternic în sectorul retail și a evidențiat necesitatea unei colaborări strânse între furnizorii de tehnologie și retailerii globali pentru a proteja infrastructurile critice. De asemenea, a fost un semnal clar pentru companii de a investi continuu în securitatea IT și în actualizarea constantă a sistemelor pentru a face față noilor amenințări cibernetice.
În acest sens, un mare retailer român a făcut un pas important, investind cinci milioane de euro într-o nouă soluție cloud de la Microsoft. Inițial, Altex a demarat proiectul cu o echipă internă, însă, pentru a accelera implementarea, a colaborat și cu consultanți externi. Soluția a fost lansată în producție anul trecut și a necesitat ajustări și optimizări pe măsură ce cerințele de afaceri s-au schimbat.
