Advertorial 
Agenția a fost fondată de către Sorin Trifu la doar 16 ani, iar astăzi au reușit să ajungă la 3 birouri în România (Craiova HQ, Pitești și București), peste 100 de clienți la activ și să pună bazele unei echipe formate din departamente de PPC, Social Media, Design, Customer Care și Sales.
Q: Cum ai luat decizia de a pune bazele agenției HOLD Marketing? Cum arăta piața de digital în 2017?
Mi-am început cariera în digital marketing la 14 ani, rulând reclame pentru cunoștințele care dețineau afaceri la acea vreme. De-a lungul anilor, am avut și o scurtă experiență într-o agenție locală din Craiova, la care am renunțat rapid, deoarece nu livrau la standardul pe care mi-l doream eu. Acum mă bucur de acea experiență, deoarece acolo am reușit să îl cunosc pe Andrei (Lead Account Manager, HOLD Marketing), care, recent, ne-a devenit coleg.
Cum dorințele mele deja crescuseră, am considerat că este momentul ca în 2017 să fondez HOLD Marketing. La acea vreme, piața și industriile erau cât se poate de virgine. De puțin timp apăruse și în România noțiunea de reclame plătite în online, iar companiile nu erau tocmai comode cu aceste noi opțiuni. Am considerat că pot avea un start bun, chiar dacă procesul de vânzare era destul de îngreunat, pentru că trebuia să petrecem foarte mult timp în etapele de încălzire ale clienților.
Q: Care sunt valorile și principiile pe care ai clădit agenția?
Pentru mine HOLD Marketing a fost primul loc de muncă serios, pentru că experiența din agenția locală a fost foarte rapidă, nu am avut ocazia să văd exact cum se întâmplă lucrurile în altă parte. Astfel, mi-am dorit să creez din HOLD Marketing un loc de muncă așa cum îmi place mie, unde să îmi facă plăcere să vin la birou oricând este nevoie. Este adevărat că în anumite momente, mi-aș fi dorit să fi avut și o experiență anterioară, în special în momentele de decizie, pentru că astfel puteam să avem o expansiune și mai agresivă.
Dintotdeauna mi-am dorit să comunicăm cât se poate de deschis și transparent, atât cu clienții noștri, cât și intern, iar acest aspect s-a dovedit a fi câștigător, deoarece am reușit să legăm relații de lungă durată.
Legat de echipă, lucrurile s-au întâmplat cât se poate de natural, iar faptul că sunt în continuare implicat în procesele de recrutare, m-a ajutat să atrag lângă mine persoane cu aceleași aspirații și obiective.
Dacă ar trebui să rezum cumva aceste valori și principii pe care s-a construit agenția, și care au rămas valide și astăzi, ar fi umbrela sub care comunicăm în momentul de față: digital agency with care for employees and clients.
Q: Care au fost principalele provocări întâmpinate și cum le-ai depășit?
Am pornit pe drumul acesta de la 16 ani și cu 0 experiență în business. Consider că am făcut toate greșelile posibile de-a lungul anilor, însă acestea m-au adus astăzi aici.
La început am fost singur pentru o perioadă și am avut toate atribuțiile (de la sales, până la execuție și implementare, iar mai apoi customer care), iar acest lucru m-a obligat să asimilez informațiile într-un timp foarte scurt - atât din perspectiva canalelor de promovare, cât și din cea a business-ului, pentru că în totdeauna mi-am dorit să livrăm corect și la timp către client.
O provocare ulterioară consider că am întâmpinat-o în momentul în care am început extinderea echipei și am făcut și aici câteva greșeli de recrutare. A trebui să definesc de unul singur noile roluri și atribuții în agenție și să mă adaptez rapid de la un one-man show la coordonarea unei echipe.
Pandemia a venit cu foarte multe provocări, deoarece echipa era încă la început în acea formulă, iar lucrul remote a fost o piedică destul de importantă. Am avut nevoie de o perioadă de adaptare, iar ulterior am reușit să punem la punct un sistem de lucru remote, bazat pe aplicații în cloud. Astăzi, agenția noastră deține o infrastructură proprie în cloud ce poate fi accesată de oriunde de către colegii noștri.
De asemenea, astăzi avem colegi în țoață țara, care lucrează fără probleme cu echipele noastre, folosind tool-uri de top în industrie (software de team management, time report, task tracking, etc.)
Q: Cum au evoluat nevoile și solicitările clienților de-a lungul anilor?
În ultimii ani am remarcat că cerințele clienților noștri au devenit din ce în ce mai complexe, iar brandurile își alocă din ce în ce mai mult buget spre digital, ceea ce ne bucură enorm. Dacă la început noi trebuia să facem încălzirea clientului prin prezentarea beneficiilor promovării online, astăzi clientul vine spre noi cu solicitarea. Avem clienți în e-commerce care își bazează, de mai mulți ani, întreg business-ul pe campaniile noastre plătite, iar astfel devenim un partener decisiv în viața acestora (de exemplu Diva Pearls, Pervita, Raft Metal). Alții vor să se extindă și în mediul online, iar promovarea online devine o unealtă adiacentă care le aduce un nou business (de exemplu Atlas Copco, Braistore, etc.).
Solicitările au evoluat la nivel de complexitate. Dacă la început reușeam să livrăm cu un singur specialist, astăzi suntem obligați să creăm echipe dedicate cu un mix de specialiști (specialist PPC, copywriter, designer, account manager, etc.), pentru a reuși să livrăm performanță clienților.
Q: Pe ce platforme rulați reclame în prezent?
Acoperim toate canalele care permit plasarea de reclame plătite, dar ne uităm cu precădere către: Google Ads, Facebook & Instagram Ads, LinkedIn Ads, Pinterest Ads, TikTok Ads.
De asemenea, folosim aceleași canale și pentru comunicarea în online.
Q: Din ce industrii provin clienții agenției?
Principalele verticale pentru care livrăm servicii sunt: Ecommerce, B2B, Saas, Fintech, Horeca și Real Estate. Cele mai solicitante soluții și servicii pentru clienții noștri sunt: generarea de noi vânzări (conversion value, ROAS, cost/conv), generarea de brand awareness (impact), Social Media Management (Digital PR), dar și lead generation.
Avem o rată de retenție de 80% a clienților, pentru cei mai mulți livrând fie soluții end-to-end, fie închirierea de echipe dedicate sau extinderea echipelor interne.
Q: Cum vă motivați echipa? Pe ce abilități puneți accent în recrutare?
Peste 50% din colegii noștri sunt seniori, iar restul au intrat în agenție juniori și au crescut o dată cu noi.
Credem în motivarea echilibrată – atmosfera din agenție, plus cea financiară. O altă sursă importantă de motivație vine, mai ales, din proiectele în care îi implicăm. Pentru un specialist de marketing (fie PPC, fie PR) este esențial să lucreze pe proiecte în care poate evolua real.
În procesele de recrutare ne uităm cu atenție la atitudinea candidaților, deoarece cu o atitudine proactivă, abilitățile se pot dezvolta de la sine.
Q: Cum a fost anul 2022 până acum pentru HOLD Marketing, ce perspective aveți pentru finalul anului și cum preconizați că va fi 2023?
Ne apropiem de finalul anului 2022 și deja așteptările și obiectivele noastre sunt îndeplinite. Avem clienți noi și o serie de noi proiecte în negociere. Avem în plan extinderea modelelor de business, recrutăm constant atât seniori, cât și juniori și avem în pregătire un program de internship pentru anul viitor.
Ne uităm cu încredere către 2023, unde planul nostru este să triplăm cifra de afaceri, să extindem echipele actuale (aprox. 30 de noi specialiști), dar să legăm relații de business și cu clienții din exterior, în special Marea Britanie. Practic, în toți acești ani am construit o echipă care să ne permită să accelerăm scalarea agenției, iar anul 2023, va fi un an important pentru noi.
Q: Ce sfaturi ai pentru antreprenorii debutanți?
Să nu renunțe la primul obstacol, este cel mai important. Și în parcursul meu au existat câteva momente cheie în care am vrut să fac un pas în spate, însă istoria arată că doar cei care nu renunță, vor ajunge la succes.
Nu trebuie sărite etapele și pentru fiecare acțiune să existe un plan!
