Cristina Marin 
”Ar fi bine ca Black Friday să fie văzut ca un cârlig de a aduce clienți noi. După aceea, în termen de 12 luni, să îl aduci pe site înapoi. A cumpărat ceva pentru el de Black Friday, poate cumpără ceva pentru familia lui sau alte cadouri în perioada imediat următoare. Retailerii trebuie să fie atenți la întoarcerile în site ale clientului de la o edițe de Black Friday la cealaltă”, a insistat Smeu, în cadrul retailArena 2024.
Totodată, acesta a descris anul 2024 ca fiind unul bun pentru industria de retail, aceasta înregistrând o creștere sănătoasă.
”Este un an predictibil, după atât de multe lebede negre, destul de rar în ultimul timp. Este un an electoral, anul viitor va avea niște mici provocări. Este un an cu creșteri, poate mai ponderate față de pandemie, dar vorbim despre o creștere mai sănătoasă”, a completat Smeu, în cadrul evenimentului retailArena 2024.
Retailerii din China, principalul competitor în industria de retail
În 2024, retailerii s-au concentrat pe păstrarea și fidelizarea clienților, nu doar pe atragerea unora noi, potrivit celor transmise de Dragoș. Acesta precizează că e important ca operatorii economici din România să găsească un avantaj competitiv, ținând cont de existența Shein și Temu.
”Avantajul lor principal e prețul. Atunci, tu, ca retailer local, te poți diferenția prin flexibilitatea plăților, prin servicii legate de garanția plăților sau de customer service. Apar noi tipuri de campanii, noi tipuri de promovare: datele trebuie colectate cum trebuie pentru a înțelege nevoile clientului”, a explicat Smeu.
Acesta insistă că, ținând cont de Black Friday, retailerii trebuie să își împartă comunicarea astfel:
- către clienții care au cumpărat prima dată,
- către clienții care au mai cumpărat și au revenit.
- scenariile pe care mergi cu clienții care au cumpărat de la tine.
retailArena a fost realizat de Retail.ro și Wall-Street.ro, în parteneriat cu FAN Courier, Mastercard, Visa, Unicredit Bank, Smart ID, IT Globers, Gun Media, Fashion House Group, Invest HK, Altex, Carrefour, VIVO!, Sameday, Bringo România, Veranda Mall, Auchan România, Offerista Group, PAYTEN, Mavericks, Packeta, MAM Bricolaj, DSV, Full Out Media, TOMRA, ENROUSH, SQB Robotics și Holograma 3D.
retailArena 2024 |Florina Dobre, CEO Bringo România: Vine luna cadourilor, ne vom axa pe serviciul Bringo Mall
