Mădălina Dinu 
Leroy Merlin, una dintre cele mai mari companii de pe piața de bricolaj din România, a continuat să parieze pe abordarea omnicanal, adică îmbinarea tuturor canalelor de vânzare – online, telefonic și în magazinele fizice.
În ceea ce privește comerțul electronic, Mathieu Baudin subliniază că, pentru companie, nu există o separare între online și offline, ci o integrare completă a acestora pentru a oferi clienților o experiență de cumpărare optimă.
„Noi nu suntem de acord cu separarea online-ului de offline. Este important să le oferim clienților opțiuni și să le creăm o experiență de cumpărare optimă, care să asigure acces la produse și servicii de oriunde s-ar afla – fie că sunt în magazinele fizice, pe platformele online sau dau o comandă telefonică, cu ridicare din magazin. De asemenea, mai oferim clienților și opțiunea de a rezerva un produs pentru mai târziu, dar și serviciul de livrare cu acoperire națională, la cele 3.900 de lockere easybox din România. Am implementat această funcție începând de anul acesta și punem la dispoziție clienților peste 25.000 de produse disponibile pentru livrare în țară.
Evoluția vânzărilor și planurile de creștere pentru 2024
În 2023, în ciuda provocărilor economice și a inflației, Leroy Merlin a înregistrat o cifră de afaceri de peste 3 miliarde lei, iar pentru 2024 estimează o creștere stabilă de 10%, până la 3,3 miliarde lei. Baudin subliniază că în următorii doi ani compania va continua să investească în oameni, în expansiunea rețelei de magazine, digitalizare și inițiative de sustenabilitate, direcții strategice care vor susține o creștere constantă a vânzărilor.
„În 2023, în ciuda inflației asupra puterii de cumpărare a românilor, am înregistrat o cifră de afaceri de peste 3 mld. Lei, cu o ușoară creștere față de anul precedent. Pentru anul curent, ne așteptăm la o creștere organică, stabilă, de 10%, cu vânzări ușor peste cele din 2023, ceea ce ar duce la o cifră de afaceri estimată de 3,3 miliarde lei.
Pe parcursul următorilor doi ani, ne vom concentra, așa cum am făcut-o și până acum, pe direcții strategice, esențiale pentru modelul nostru de business: investițiile în oameni, expansiunea rețelei de magazine, digitalizare și sustenabilitate. Estimăm că aceste eforturi vor susține o creștere constantă a vânzărilor, consolidându-ne astfel poziția pe piață.
Concurența a aprobat achiziția Cargus de către Sameday: care sunt următorii pași
Odată cu pandemia, comportamentul consumatorilor s-a schimbat foarte mult, a mai explicat executivul. A existat o creștere semnificativă a vânzărilor online, ce a necesitat o adaptare rapidă și investiții în experiențe digitale pentru a menține competitivitatea în industria de bricolaj. Astfel, un punct important a reprezentat îmbunătățirea serviciilor de livrare, cu obiectivul de a acoperi 100% din locuitorii României, dar și investiția în tehnologie.
„Tehnologia are un impact semnificativ asupra tuturor aspectelor activității noastre. Mai ales, odată cu progresele GenAI, avem posibilitatea unei interacțiuni personalizate și naturale cu clienții datorită unor interfețe modale precum texte, voci, imagini sau videoclipuri. Astfel, instrumentele AI ne-au devenit adevărați aliați în toate punctele noastre de contact, de la site-ul web, telefon, până la chatbots care oferă asistență clienților – permit căutarea produselor, oferirea de sfaturi, plasarea de comenzi și gestionarea reclamațiilor într-un mod adaptat fiecărui client. În plus, tot prin intermediul inteligenței artificiale, avem posibilitatea de a gestiona până la 80% din interacțiunile și solicitările care vin către centrele noastre de apel, dar și automatizarea unor sarcini deseori repetitive precum rapoarte, traduceri etc”, a explicat Bauduin.
Nu în ultimul rând, Leroy Merlin a implementat mai multe inițiative pentru a reduce impactul ecologic al operațiunilor sale. Printre acestea se numără înlocuirea becurilor cu halogen cu becuri LED, instalarea panourilor fotovoltaice pe acoperișurile a 12 magazine și promovarea unui consum responsabil de energie.
Un alt proiect de succes este campania de colectare a brazilor de Crăciun, care au fost transformați în produse ecologice. În 2023, Leroy Merlin a colectat peste 65.000 de brazi, pe care i-a transformat în paleți și compost pentru grădini și terenuri agricole.
„Campania noastră de colectare a brazilor de Crăciun, prin care invităm clienții să aducă brazii folosiți pentru a fi transformați în produse ecologice, a fost, de asemenea, un succes, cu un număr în continuă creștere de brazi colectați. În ianuarie 2022 s-au colectat 40.000 de brazi, în 2023 peste 60.000, iar anul acesta peste 65.000. Toți brazii sunt colectați în cuve special amenajate în toate magazinele Leroy Merlin din România, iar după aceea sunt transformați în paleți – combustibil ecologic și compost – îngrășământ pentru grădini și terenuri agricole”, e conchis Mathieu Bauduin.
