Mădălina Dinu 
Deși LC Waikiki este prezent pe piața din România de 15 ani, segmentul de e-commerce are doar patru ani, fiind încă într-o fază de dezvoltare. "Anul acesta am crescut față de anul anterior. Este un business tânăr, dar cu mult potențial de creștere", a declarat Diana Leonte Günay.
Principalele provocări ale acestui an au fost gestionarea stocurilor și optimizarea timpilor de livrare. „Vindem exclusiv din stoc ridicat online, iar mixul de stoc și modelele cele mai căutate au avut un rol decisiv în atingerea acestui succes”, a adăugat ea.
Dincolo de gestionarea stocurilor, LC Waikiki a investit în îmbunătățirea aplicațiilor sale, dezvoltate intern.
În 2024, compania a lansat aplicația în România și Bulgaria, și a extins operațiunile online și în Grecia. „Ne-am concentrat pe optimizarea fluxurilor și a sistemelor IT, atingând câteva milestone-uri importante,” a explicat Günay.
Când începe campania de Black Friday la LC Waikiki
Black Friday este un moment esențial pentru LC Waikiki, iar compania își planifică această perioadă cu grijă pentru a evita blocajele.
„Vom avea mai multe valuri de Black Friday. Începem mai devreme, pe 4 noiembrie, pentru a optimiza procesele operaționale”, a spus Günay.
A doua etapă a campaniei Black Friday va coincide cu perioada internațională, între 25 și 29 noiembrie, iar clienții pot aștepta cupoane și reduceri suplimentare.
De ce suntem vulnerabili de Black Friday și cum oprim cumpărăturile impulsive
„Curios este faptul că produsele extrasezon sunt cele mai căutate, datorită reducerilor mari, însă am observat o creștere și la produsele de Crăciun”, a remarcat ea.
Comportamentul de consum al românilor: pretențioși și informați
Diana Leonte Günay a subliniat despre consumatorul român este unul bine documentat și foarte exigent. „Românii compară cu atenție ofertele și se așteaptă la servicii impecabile, de la ambalarea produsului până la livrare. Se așteaptă chiar și la rambursuri rapide în cazul retururilor,” a explicat managerul LC Waikiki.
În ceea ce privește promoțiile, românii sunt obișnuiți să cumpere la prețuri mai bune online decât în magazinele fizice.
„Clientul online se așteaptă la reduceri mai mari decât în offline. Dacă produsul este unul de necesitate, cum ar fi o uniformă școlară, îl cumpără chiar și la preț întreg, însă în rest, sunt foarte atenți la oferte și cupoane”, a adăugat Günay.
LC Waikiki a implementat strategii pentru a-i fideliza pe clienți, oferind transport gratuit și aplicând o politică de reduceri constante. „Funcționează destul de bine – transportul gratuit încurajează comenzile, iar returul este taxat, ceea ce ne ajută să gestionăm mai bine aceste situații”, a menționat ea.
LC Waikiki a fost fondat în 1985, în Franța, iar astăzi este un brand turcesc cu o prezență semnificativă în 36 de țări, având 756 de magazine.
La evenimentul retailArena 2024, s-au discutat numeroase teme legate de retail, logistică și digitalizare, precum și despre schimbările comportamentului de consum din România. Evenimentul este realizat de Retail.ro și Wall-Street.ro, în parteneriat cu FAN Courier, Mastercard, Visa, Unicredit Bank, Smart ID, IT Globers, Gun Media, Fashion House Group, Invest HK, Altex, Carrefour, VIVO!, Sameday, Bringo România, Veranda Mall, Auchan România, Offerista Group, PAYTEN, Mavericks, Packeta, MAM Bricolaj, DSV, Full Out Media, TOMRA, ENROUSH, SQB Robotics și Holograma 3D.
